Negocios Digitales en 2024 – Guía para negocios digitales: cómo iniciar el tuyo

¿Cuáles son los modelos de negocios digitales más utilizados? En esta publicación, exploramos las tendencias comerciales digitales en estrategia, diseño, tecnología y marketing que podrían afectar a las organizaciones impulsadas por un propósito durante el próximo año y más allá.

El aprendizaje automático, la privacidad de los datos, las demandas digitales relacionadas con la ADA, los hackeos de sitios web cada vez más sofisticados, la información errónea, etc., la lista de problemas que podrían afectar a su organización el próximo año y más allá es extensa.

Además, las tendencias digitales cambian constantemente. Muchas oportunidades radican en adoptar o desarrollar nuevas prácticas comerciales, aprender nuevas herramientas y mantener actualizadas las habilidades del equipo.

Nuestro equipo analizó nuevos productos, tecnologías, legislación y prácticas en evolución para comprender mejor las tendencias que podrían afectar nuestro trabajo con los clientes el próximo año. ¡Había muchos ! Elegimos cuidadosamente 21 temas emergentes y relevantes.

Desglosamos estas tendencias comerciales digitales para que coincidan con las cuatro categorías de servicios de agencias digitales de Mightybytes :

1. Estrategia
2. Diseño de experiencia de usuario
3. Tecnología
4. Publicidad digital

Haga clic en cualquiera de los cuatro enlaces anteriores para obtener una mirada más profunda a las tendencias comerciales digitales relacionadas con esa categoría individual. De lo contrario, profundicemos.

Tendencias de negocios digitales: estrategia

Como una empresa B certificada , Mightybytes revisa regularmente buenas estrategias comerciales y de marketing para organizaciones con un propósito determinado. Las mejores estrategias son aquellas que incorporan un enfoque con visión de futuro a la tecnología al tiempo que incorporan prácticas social y ambientalmente responsables en todo lo que hace una organización.

Aquí hay varias tendencias de negocios digitales que podrían afectar su estrategia organizacional en el próximo año.

1. Sostenibilidad de los datos

Cada vez se reconoce más el impacto de la huella digital de los seres humanos en el medio ambiente.

— Inteligencia de Wunderman Thompson, El futuro 100

Con la pandemia, cada vez más organizaciones colocan la transformación digital en el centro de sus estrategias a largo plazo. Junto con esto vino una mayor comprensión de que los productos y servicios digitales que usamos pueden tener un impacto negativo en las personas y el planeta.

En su informe Future 100 de 2021 , Wunderman Thompson clasificó la sostenibilidad de los datos como la tendencia número 13 a observar. Desde su lanzamiento en enero de 2021, cada vez más organizaciones se han comprometido a reducir el impacto ambiental de sus huellas digitales .

Como defensores desde hace mucho tiempo de productos y servicios digitales más éticos, responsables y sostenibles, estamos encantados de ver que este tema gana una mayor conciencia.

Lectura adicional: Cómo diseñar una estrategia de datos sostenible

2. Gestión de productos frente a gestión de proyectos

Los resultados son cosas fácilmente cuantificables que producimos: cantidad de productos o funciones, cantidad de lanzamientos o velocidad de los equipos de desarrollo. Los resultados son las cosas que resultan cuando finalmente entregamos esas características y se resuelven los problemas del cliente. El verdadero valor se realiza en estos resultados, tanto para el negocio como para el usuario o cliente.

— Melissa Perri, Escapando de la trampa de la construcción

Más organizaciones impulsadas por un propósito, especialmente las organizaciones sin fines de lucro, están encontrando valor en la transición de una mentalidad de proyecto a una mentalidad de producto cuando se trata de su estrategia digital. A la larga, esto les ahorra tiempo y dinero y les ayuda a satisfacer mejor y más rápidamente las necesidades de las partes interesadas sin desperdiciar recursos creando características que la gente no quiere o no usa.

Por ejemplo, en lugar de emitir una RFP para rediseñar su sitio web o producto digital cada pocos años, el cambio es gradual y continuo. Además, la gestión eficaz de productos ayuda a las organizaciones a abordar de manera más rápida y eficiente los problemas de las partes interesadas a medida que surgen. Esto ha sido especialmente crítico durante una pandemia.

Basada en prácticas lean/agile , una buena gestión de productos requiere que una organización entregue valor en pequeños incrementos a lo largo del tiempo en función de pruebas y aprendizaje continuos. Las actividades comunes de administración de productos incluyen pruebas A/B , entrevistas con usuarios , investigación cuantitativa de usuarios , optimización de la tasa de conversión y otras.

Para muchas organizaciones, especialmente las organizaciones sin fines de lucro más pequeñas, esta es una forma completamente diferente de pensar sobre sus productos y servicios digitales. Sin embargo, los beneficios de adoptar este enfoque son significativos.

Lectura adicional: Gestión de productos y la trampa de compilación

3. Mapeo de partes interesadas

Centrarse en el cliente, lamentablemente, es un problema más que una solución. Sabemos lo suficiente hoy, hasta ahora en el siglo XXI, para comprender que nos enfrentamos a problemas sistémicos como comunidad global, como nunca antes se había visto en el mundo. Al observar todos estos problemas, necesitamos nuestras mejores y más brillantes mentes para trabajar en futuros equitativos, inclusivos y sostenibles y hacerlos realidad en un período de tiempo bastante corto.

— Sebastian Mueller, Deja de centrarte en el cliente.

Desde algoritmos de inteligencia artificial racistas y con sesgo de género hasta el «capitalismo de vigilancia», el impacto ambiental de la minería de criptomonedas y el aumento desenfrenado de la desinformación en línea y el discurso de odio: los impactos adversos de los productos y servicios digitales en las personas y el planeta están aumentando.

El diseño de productos digitales generalmente se enfoca en los clientes o usuarios objetivo . Sin embargo, se pueden hacer casos convincentes para que los equipos de productos incorporen ejercicios más amplios centrados en las partes interesadas en sus procesos. Esto podría ayudar potencialmente a las organizaciones a crear productos, servicios y programas digitales más equitativos, responsables y sostenibles.

¿No sabes quiénes son tus stakeholders? El mapeo de partes interesadas puede ayudarlo a identificar los componentes de su ecosistema empresarial y conocer cuáles podrían ser sus necesidades.

Lectura adicional: Sebastian Mueller, Deja de centrarte en el cliente.

4. Responsabilidad digital

La Responsabilidad Digital Corporativa (CDR) es un conjunto de prácticas y comportamientos que ayudan a una organización a utilizar los datos y las tecnologías digitales de manera que se perciba como social, económica y ambientalmente responsable.

— El Manifiesto de los CDR

Lo digital ya no es solo responsabilidad del departamento de diseño o TI. Los productos, servicios y prácticas digitales afectan a todos los departamentos de una organización. Para la mayoría de las organizaciones con visión de futuro, así es como se hacen los negocios.

El rápido crecimiento de la transformación digital, y las consecuencias adversas que pueden derivarse de ella, requieren prácticas de gobernanza responsables y específicas para lo digital. Piense en la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), pero específica para el negocio digital.

La Responsabilidad Digital Corporativa , que incluye prácticas económicas, sociales y ambientales, puede ayudar a las organizaciones a mejorar considerablemente la forma en que usan e implementan las tecnologías digitales y las prácticas asociadas con ellas. A medida que las organizaciones amplíen sus prácticas comerciales digitales, CDR pasará de ser emergente a imprescindible.

Lectura adicional: Siete Principios Básicos de CDR

5. Modelos de negocio de impacto (IBM)

Muchas empresas con fines de lucro destinan una parte de sus ganancias cada año a causas específicas oa organizaciones sin fines de lucro individuales. Aunque ciertamente hay valor en la filantropía corporativa tradicional, su enfoque aislado puede ser un desafío.

La adopción de un modelo comercial de impacto (IBM) puede ayudar a las organizaciones a operar de manera más ética y responsable, al mismo tiempo que mantienen un modelo comercial rentable. B Lab , la organización sin fines de lucro que certifica a B Corps, le da un gran peso a IBM en la Evaluación de impacto B.

Con IBM, la capacidad de una organización para generar impacto está indisolublemente ligada a su capacidad para generar ganancias. Las IBM no se basan en programas filantrópicos de «devolución». En cambio, el modelo de negocio en sí mismo impulsa tanto el impacto como las ganancias.

Los buenos ejemplos de IBM incluyen:

• Modelo de contratación abierta de Fellow B Corp Greyston Bakery
• Bright Endeavors de Chicago , que proporciona empleo y capacitación estables y dignos para madres jóvenes de 18 a 24 años para impulsar el negocio de velas de la organización.

Si bien los IBM no son específicos del negocio digital, la tecnología puede ayudarlo a implementar uno. En Mightybytes, por ejemplo, incorporamos alojamiento ecológico , accesibilidad digital y diseño web sostenible en nuestros servicios de agencia digital para lograr una IBM exitosa.

La mayoría de las organizaciones sin fines de lucro ya cuentan con modelos financieros orientados a un propósito. Sin embargo, también pueden aprender del enfoque de IBM. Confiar únicamente en la financiación filantrópica puede ser, en el mejor de los casos, impredecible. La elaboración de programas que generen impacto y al mismo tiempo proporcionen fuentes estables de ingresos puede ayudar a cualquier organización a prosperar.

Contenido relacionado: Nuestras Prácticas de Filantropía Corporativa

Tendencias de negocios digitales: Diseño UX

Aquí hay varias tendencias de diseño de UX que podrían afectar los productos, servicios o programas de su organización.

6. Accesibilidad y Diseño Inclusivo

En general, las personas con discapacidad tienden a boicotear las organizaciones cuyos sitios web no satisfacen sus necesidades. Esta es una oportunidad perdida para la mayoría de las empresas. Si un minorista en línea tiene un sitio web accesible y otro no, ¿adivina a quién va a apoyar la comunidad de personas con discapacidad?

— Charles Petroff, Access Living, mejore las prácticas de inclusión de su empresa haciendo esto

En su informe de fin de año de 2021 sobre demandas de accesibilidad digital de ADA para sitios web, dispositivos móviles y videos, UsableNet informó que la cantidad de demandas anuales relacionadas con la accesibilidad contra organizaciones por sus productos y servicios digitales superó las 4000 por primera vez en la historia:

• Muchas organizaciones recibieron más de una demanda.
• Las organizaciones que venden cualquier cosa en línea comprenden el 74% de estas demandas.
• Muchas de estas demandas enumeran widgets y funciones superpuestas como barreras para el acceso equitativo.

Hasta mil millones de personas en todo el mundo se identifican con algún tipo de discapacidad física o cognitiva. Para algunos, la falta de acceso a información, productos o servicios podría poner en peligro la vida.

Del mismo modo, el diseño verdaderamente inclusivo debe basarse en la diversidad. Además de la capacidad, los procesos de diseño también deben tener en cuenta la raza, los antecedentes socioculturales, la identidad de género, la edad, la orientación sexual, el idioma y muchos otros factores.

Con un aumento del 15 % en las demandas por accesibilidad digital más nuevas pautas de accesibilidad de contenido en el horizonte, es seguro decir que la accesibilidad digital y el diseño inclusivo deberían ser prioridades para cualquier organización en 2022. Lectura adicional: ¿Qué sigue en accesibilidad de contenido

web ?

7. Móvil primero (otra vez)

El 83% de las personas dice que una «experiencia perfecta en todos los dispositivos» es muy importante.

— Blog de Intechnics

Hemos estado escribiendo sobre el diseño móvil primero y receptivo durante mucho tiempo. La variedad de dispositivos y tamaños de pantalla que los diseñadores necesitan para crear contenido se expande cada año. Esto agrega complejidad al proceso de diseño, ya que los equipos de productos se esfuerzan por brindar experiencias útiles.

Más importante:

• Como se señaló anteriormente, la falta de acceso a la información puede ser potencialmente mortal.
• Además, más de la mitad del tráfico anual del sitio web proviene de dispositivos móviles/tabletas.
• Además, Google prioriza el contenido optimizado para dispositivos móviles en los resultados de búsqueda.
• El 70% de los clientes abandonan las compras por una mala experiencia de usuario. Esto le cuesta a los minoristas más de $ 2 mil millones en ventas perdidas.

Entonces, ¿por qué todavía hay tantas malas experiencias móviles en Internet? Los presupuestos, los cronogramas, los equipos sin experiencia, las prioridades organizacionales, todos juegan un papel en cómo se priorizan las necesidades de las personas en el proceso de diseño.

Las razones para clasificar los dispositivos móviles en un lugar destacado en su proceso de diseño son convincentes y múltiples. Si está planeando rediseñar un sitio web o un producto en 2022, asegúrese de considerar los dispositivos móviles junto con la accesibilidad, la sostenibilidad, la responsabilidad, etc.

Lectura adicional: Mobile First Design and Sustainability

8. Vitales principales de la Web

El lanzamiento de Core Web Vitals de Google en 2021 vinculó inextricablemente el SEO y la experiencia del usuario (UX). Las malas elecciones de diseño que impiden la experiencia del usuario ahora tienen un impacto negativo en los resultados de los motores de búsqueda en las páginas que las emplean.

Las organizaciones que dan prioridad al SEO como parte de sus esfuerzos continuos de marketing digital deberán asegurarse de que las opciones como las ventanas emergentes y la publicidad integrada no se interpongan en el camino para brindar una gran experiencia a los usuarios. Los usuarios quieren experiencias de carga rápida que les ayuden a responder preguntas o realizar tareas rápidamente. Asegúrese de que los productos y servicios digitales proporcionen esto o acepte el hecho de que su rendimiento de búsqueda puede verse afectado.

Lectura adicional: Comprensión de Core Web Vitals de Google

9. Diseño web sostenible

Cambiar a productos digitales puede parecer una forma mejor y más ecológica de consumir medios, que requieren menos papel y transporte, pero nuestro uso de tecnología digital ahora es responsable de aproximadamente el 4% de las emisiones globales de CO2 y sigue creciendo: A medida que más personas en todo el mundo se pasan a lo digital formas de comunicación, con el video proyectado para representar el 80% del tráfico en línea , ese impacto ambiental seguirá creciendo.

— Christopher Marquis, ¿Conoce su huella ambiental virtual?

Para dar cuenta del impacto ambiental masivo de Internet, incluidas sus crecientes emisiones digitales , necesitamos una nueva estrategia, diseño y procesos de construcción con conservación ambiental y estándares web y de usabilidad basados ​​en el rendimiento en su núcleo. Ingrese al diseño web sostenible.

El diseño web sostenible se caracteriza por algunos componentes clave:

• Páginas web esbeltas y de carga rápida
• Alojamiento verde alimentado por energías renovables
• Cálculo de emisiones de productos y servicios digitales
• Mejores experiencias de usuario que eliminan las barreras a la información

Estas prácticas pueden ayudar a las personas a reducir considerablemente sus huellas ambientales virtuales al mismo tiempo que mejoran la experiencia y el rendimiento del usuario. Las tendencias de diseño de la interfaz de usuario, como el «modo oscuro» y un enfoque continuo en el diseño móvil/receptivo (ver #7 arriba) también entran en esta categoría.

Mightybytes ha abogado por estas prácticas desde principios de la década de 2010. Creamos Ecograder en 2013 para ayudar a las personas a comprender mejor sus huellas ambientales digitales. Nuestro libro de 2016, Designing for Sustainability: A Guide to Building Greener Digital Products & Services, fue el primero en comercializarse sobre este tema.

Más recientemente, el excelente libro de Tom Greenwood, Diseño web sostenible , se publicó a principios de 2021. Para coincidir con su lanzamiento, colaboramos con el equipo de Tom en Wholegrain Digital en el sitio web de Diseño web sostenible , aumentando los recursos en línea para diseñadores web y equipos de productos digitales. tienen a su disposición para adoptar estas prácticas.

Lectura relacionada: Diseño web sostenible o Manual de comercio electrónico sostenible

Tendencias de negocios digitales: tecnología

Aquí hay varias tendencias tecnológicas que vale la pena considerar mientras explora nuevos productos, servicios o prácticas digitales dentro de su organización.

10. Interoperabilidad

Hay una creciente comprensión global de que Internet no tiene que ser cinco sitios web gigantes, cada uno lleno de texto de los otros cuatro… Al cambiar la ley para que sea más fácil para los usuarios alejarse de los silos de Big Tech, cambiamos qué tipo qué tipo de tecnología se puede construir, qué tipo de negocios se pueden operar y qué tipo de vida pueden hacer los usuarios digitales.

— Cory Doctorow, autor de Cómo destruir el capitalismo de vigilancia

No puedes salir de Facebook pero seguir hablando con tus amigos de Facebook. No puede cambiar de iPhone a Android y esperar que sus aplicaciones funcionen. Tampoco puede transferir su biblioteca de iTunes a Spotify o títulos de Kindle a otros lectores electrónicos. Todo esto es por diseño.

Sin embargo, ¿y si pudieras? ¿Qué pasaría si tuviera la capacidad de transferir sus datos personales, aplicaciones o medios de una plataforma a otra? Existe un llamado creciente a la interoperabilidad entre plataformas, para que los nuevos servicios se conecten o se aprovechen de los existentes. La interoperabilidad basada en estándares abiertos empodera a las personas para innovar, colaborar y cumplir con su propia autodeterminación.

¿Frustrado por las políticas existentes de la plataforma tecnológica pero no siente que puede irse? La legislación emergente que promueve la interoperabilidad podría permitirle migrar a plataformas alternativas que realmente se preocupen por sus usuarios. Estos pueden incluso ser administrados por organizaciones sin fines de lucro o cooperativas versus empresas públicas requeridas por ley para maximizar el valor de los accionistas a corto plazo (lo que puede generar grandes problemas).

Lectura adicional: El futuro está en la interoperabilidad, no en la gran tecnología

11. Ciberseguridad (otra vez)

Nadie podría haber predicho el caos total que experimentaría la industria de la ciberseguridad en el transcurso de 2021. Números récord de ataques de ransomware, estragos en la cadena de suministro de SolarWinds y, más recientemente, el descubrimiento de Log4j por… jugadores de Minecraft. Todo eso habría sonado demasiado salvaje para la vida real hace un año. Sin embargo, aquí estamos.

— Becky Bracken, 5 tendencias de ciberseguridad a tener en cuenta en 2022

Cada año, el ransomware, las estafas de phishing, los ataques a sitios web y otros riesgos de seguridad cibernética representan amenazas cada vez mayores para todos nosotros. Además, a medida que las agencias gubernamentales y las empresas más grandes refuerzan las medidas de seguridad para hacer frente a estas amenazas, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y las organizaciones sin fines de lucro, la mayoría de las cuales no están preparadas para este tipo de ataques, se convierten en nuevos objetivos.

Además, los piratas informáticos producen amenazas cada vez más sofisticadas para violar las medidas de seguridad de la mayoría de las organizaciones. Un estudio reciente de la Universidad de Stony Brook y la Universidad de Palo Alto descubrió al menos 1200 «kits de herramientas de phishing» distribuidos en línea para ayudar en los ataques cibernéticos, específicamente para robar datos de autenticación de dos factores (2FA). Si bien los ataques de phishing no son nuevos, el hecho de que se distribuyan en línea para que cualquiera los descargue significa que su uso aumenta exponencialmente.

Probablemente no necesite otra razón de peso para aumentar los esfuerzos de seguridad cibernética dentro de su organización. Estas amenazas están en todas partes. Sin embargo, si cree que su organización está en riesgo (y probablemente lo esté), ahora podría ser un buen momento para tomar medidas.

Lectura adicional: Los piratas informáticos están mejorando cada vez más para derrotar su seguridad 2FA

12. Internet fragmentado

No existe una definición única para Web 3.0, la era informática que sigue a nuestra actual Web 2.0 impulsada por dispositivos móviles. Muchas personas identifican la Web 3.0 con la Web Semántica, que se centra en la capacidad de las máquinas para leer e interactuar con el contenido de una manera más parecida a la de los humanos. Recientemente, las definiciones de Web 3.0 han comenzado a incluir tecnologías de registros distribuidos, como blockchain, centrándose en su capacidad para autenticar y descentralizar información. En teoría, esto podría eliminar el poder de los propietarios de la plataforma sobre los usuarios individuales.

— Deloitte Insights, La web espacial y la web 3.0

En este momento se está produciendo una batalla ideológica sobre el futuro de Internet. Un lado es centralizado, autoritario, el otro libre, abierto, descentralizado.

Ya estamos metidos hasta el cuello en lo primero. Un pequeño número de grandes empresas tecnológicas controlan cómo usamos Internet, qué información vemos y cómo se nos presentan los nuevos productos y servicios. Además, eso solo rasca la superficie.

Blockchain y la criptomoneda, que existen desde hace más de una década, impulsan gran parte de este último. Esta visión Web 3.0 de una Internet descentralizada con protocolos abiertos de igual a igual se basa en la autonomía, las nuevas estructuras sociales y la gobernanza dispersa. Nos da la oportunidad de rediseñar cómo trabajamos y reimaginar cómo resolvemos problemas o impulsamos la innovación social .

Sin embargo, vale la pena señalar que la Web 3.0 también se conoce como Web espacial, Web semántica, Metaverso, etc. e incluye, entre otras cosas, inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), realidad virtual y aumentada. (VR y AR, respectivamente) además de blockchain. Ninguna definición única lo ha abarcado todavía todo.

Independientemente de cómo lo llame o qué tecnologías incluya bajo el paraguas de la Web 3.0, las ramificaciones sobre la forma en que realizamos negocios, colaboramos, financiamos proyectos, poseemos propiedades, realizamos investigaciones, etc. serán importantes. El potencial para impulsar el cambio social es enorme.

Lectura adicional: The Web 3.0 Revolution , Discourse Magazine

13. WordPress sin cabeza

La cuota de mercado de WordPress es el 43% de todos los sitios web.

— Kinsta, cuota de mercado de WordPress

WordPress sin cabeza, el proceso de usar la API de WordPress para crear sitios estáticos y livianos, puede mejorar el rendimiento, reducir el tamaño de la página, mejorar la seguridad y reducir drásticamente las solicitudes del servidor, lo que genera usuarios potencialmente más felices y una huella digital más pequeña. Estamos todos sobre eso.

Con este enfoque, la base de datos de contenido de un sitio web se desvincula de su visualización (de ahí el término «sin cabeza»). Esto brinda más flexibilidad y la capacidad de distribuir su contenido de manera escalable a través de múltiples canales, como aplicaciones móviles, redes sociales, sitios web, dispositivos inteligentes o asistentes virtuales. Para los usuarios finales, significa productos digitales más rápidos. También bueno.

Con todo esto dicho, una configuración de CMS sin cabeza no es para todos. Dado que su contenido y su visualización ahora están separados, debe administrar varios sistemas en lugar de uno solo. Para las organizaciones que publican mucho contenido, esto simplemente podría no ser viable. Además, requiere equipos con buenas habilidades de desarrollo front-end en lenguajes como JavaScript. No todas las organizaciones los tienen.

Sin embargo, si está creando varios productos con necesidades de contenido similares y buenos requisitos de rendimiento, WordPress sin cabeza podría ser para usted.

Lectura adicional: WordPress sin cabeza, explicado para principiantes

14. Priorizar el rendimiento (otra vez)

El peso de la página no solo es importante, sino que podría decirse que es el factor más importante que afecta a los creadores, los proveedores de alojamiento y los consumidores… En la última década, el peso promedio de la página web creció un 356 por ciento, de un promedio de aproximadamente 484 kilobytes a 2205 kilobytes.

— John Teague, HTTP Archive Web Almanaque 2021

La mayor parte de Internet es lenta, torpe y funciona mal. Para aquellos con teléfonos inteligentes de alta gama y conexiones de alta velocidad, esto podría no ser algo que noten. Sin embargo, si vive en un área con conectividad a Internet irregular, usa un dispositivo más antiguo o tiene un plan de datos 3G o 4G lento, esto puede causar problemas graves e incluso poner vidas en riesgo durante emergencias.

Los productos y servicios digitales mal diseñados a menudo no tienen en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas (consulte el mapeo de partes interesadas más arriba). Además, con el tiempo, los productos y servicios digitales mal administrados pueden acumular lo que se conoce como deuda técnica . A menudo, esto se manifiesta en un rendimiento deficiente: las aplicaciones móviles no responden cuando es necesario, las páginas no se cargan o se cargan lentamente, etc.

Sin embargo, no tiene por qué ser así. Las soluciones para el bajo rendimiento a menudo son simples, como comprimir imágenes, minimizar el código o eliminar fondos de video llamativos (y pesados).

Es fundamental que creemos una Internet que funcione para todos. Priorizar el rendimiento de nuestros productos y servicios digitales es una forma de hacerlo. Si está buscando mejorar su sitio web, aplicación u otro producto digital en 2022, considere mejorar el rendimiento técnico y la funcionalidad existente antes de buscar nuevas funciones.

Lectura adicional: Deuda técnica, Agile y Sostenibilidad

Tendencias de negocios digitales: marketing

Con tantas opciones de marketing disponibles en la actualidad, las organizaciones pueden estirarse o concentrar sus esfuerzos en áreas que no ofrecen buenos rendimientos. Aquí hay varias tendencias que podrían afectar sus esfuerzos de marketing digital el próximo año.

15. Privacidad de datos (otra vez)

Las decisiones de la sociedad sobre la privacidad influirán en cómo se llevan a cabo las campañas políticas, cómo se ganan la vida las corporaciones, el poder que pueden ejercer los gobiernos y las empresas privadas, el avance de la medicina, la búsqueda de objetivos de salud pública, los riesgos a los que estamos expuestos, cómo interactuamos entre nosotros y, no menos importante, si se respetan nuestros derechos en nuestra vida diaria.

— Carissa Véliz, Lit Hub

Las razones para priorizar la privacidad de los datos son convincentes. Miles de millones de cuentas en línea ya se han visto comprometidas por violaciones de datos. Además, millones de sitios web en Internet ya recopilan su información personal todos los días. En las manos equivocadas, esta información podría usarse en su contra. Todos estamos en riesgo. Entonces, ¿qué debe hacer una organización responsable?

La legislación emergente hace que la privacidad de los datos sea una prioridad mayor en muchos países. Si bien EE. UU. va a la zaga de Europa en la promulgación de leyes que protegen la privacidad de los datos de las personas , la escritura en la pared es clara: respete la privacidad de los datos y otorgue a los usuarios control sobre sus datos, incluso cuando se eliminen, o enfrente sanciones severas.

Hay un mundo de cosas que puede hacer para mejorar los esfuerzos de privacidad de datos de su organización:

• Agregue un certificado SSL a su sitio web
• Actualiza tus políticas de privacidad y cookies
• Crear prácticas para retirar el consentimiento
• Haga que las pasarelas de pago cumplan con el Escudo de privacidad

Estos son solo algunos ejemplos.

Lectura adicional: Descargue nuestra Lista de verificación de privacidad de datos para obtener una lista más completa de las cosas que puede hacer.

16. Responsabilidad Social en Marketing

Aunque el 31% de los especialistas en marketing dicen que la responsabilidad social es ineficaz cuando se trata de la participación o el rendimiento de la campaña, el 45% aún planea invertir en ella durante el próximo año. ¿Por qué? Porque con el estado actual de las cosas, la responsabilidad social, la ética y la transparencia son importantes para el consumidor moderno.

— Hubspot, Las tendencias de marketing de 2022

Las marcas tradicionales finalmente están aprendiendo lo que las empresas B certificadas , las organizaciones sin fines de lucro y otras empresas sociales han sabido durante años: priorizar la responsabilidad social y ambiental en el marketing puede impulsar a la comunidad y generar muchos beneficios en toda la cadena de valor de una organización .

El marketing socialmente responsable experimentó un gran repunte durante la pandemia, que puso al descubierto muchas desigualdades en nuestros sistemas económicos y en toda la sociedad en general. Al resaltar el bien que hacen , las empresas pueden mejorar el conocimiento de la marca y la integridad de la marca. Sin embargo, si las historias que cuenta no se combinan con una acción clara, sus esfuerzos de marketing socialmente responsable podrían fracasar de manera catastrófica.

Lectura relacionada: 7 trampas que debe evitar en su historia de sustentabilidad

17. Desinformación de los medios

Incluso cuando la lucha es una batalla cuesta arriba, debemos hacer el trabajo duro de explorar lo que se necesita para contar historias y compartir información basada en la verdad. Para construir instituciones más fuertes y líderes seguros y transparentes, no podemos sentirnos cómodos incursionando en verdades parciales. Debemos decir toda la verdad.

— Justin Belleme, Una guía completa para el marketing ético

Hay dos tipos de información falsa en Internet:

1. La desinformación es una circulación deliberada de información falsa con la intención de engañar a la audiencia.
2. La información errónea se basa en errores humanos o sesgos como un intercambio inadvertido de información inexacta sin premeditación.

Ambos pueden afectar negativamente a su organización. A medida que las redes sociales y otros puntos de contacto externos se vuelven más difíciles de controlar, muchas empresas sufren una disminución de la confianza:

• Los clientes de Kellogg’s y Warby Parker se opusieron a la colocación de anuncios programáticos en Breitbart.com.
• PepsiCo sufrió una caída inmediata y una depresión sostenida del precio de sus acciones después de que se difundiera en línea información falsa sobre la compañía, incluidas citas falsas de su director ejecutivo.
• Y en febrero de 2018, The Times descubrió que varias marcas familiares, universidades y organizaciones benéficas estaban financiando involuntariamente el terrorismo , los supremacistas blancos, la pornografía y otros sitios de odio después de que se colocaran anuncios en sus sitios web y junto a los videos de propaganda de YouTube.

Mantener (o recuperar) la confianza del cliente debe ser una de las principales prioridades de una organización cuando se trata de información errónea en los medios. Para respaldar esto, sea prudente con su estrategia de comunicación y dónde se coloca el contenido. Los consejos para proteger su marca incluyen:

• Todo el contenido producido para su marca debe basarse únicamente en hechos.
• Use la herramienta de desautorización de Google para descontar el valor de los enlaces malos de sitios externos.
• Además de sus cuentas sociales, debe auditar a los socios afiliados que promocionan su marca en su propia red.
• El riesgo de asociarse con un afiliado o persona influyente con muchos seguidores puede parecer ventajoso. Sin embargo, puede que no valga la pena tergiversar su marca y debe asociarse solo con socios y redes creíbles.

Lectura adicional : Amon Fearon, Impacto de las noticias falsas en el marketing digital , LinkedIn

18. Búsqueda contextual

La búsqueda ha evolucionado mucho en los últimos años. La búsqueda contextual brinda a los usuarios una experiencia de búsqueda más eficiente y, con suerte, más relevante. Los paneles de conocimiento y otros componentes de búsqueda intentan proporcionar respuestas directas a las consultas de búsqueda frente a la lista tradicional de anuncios y enlaces en los que se puede hacer clic.

Los resultados de la búsqueda contextual usan varios parámetros, incluidos los términos de búsqueda, la ubicación geográfica, el historial de búsqueda de la computadora que se usa y los atributos del usuario.

Al igual que en la investigación SEO tradicional, para determinar cómo los motores de búsqueda utilizan la búsqueda contextual, comience con una búsqueda. Esto debería proporcionar una idea de cómo un motor de búsqueda intenta responder a la pregunta de un usuario. Los motores de búsqueda con resultados contextuales utilizan tecnología semántica, inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para devolver resultados de búsqueda personalizados.

Las organizaciones pueden aprovechar la búsqueda contextual agregando datos estructurados a sus sitios web. Los datos estructurados han existido por un tiempo. Sin embargo, muchas organizaciones aún no lo aprovechan.

Los motores de búsqueda utilizan datos estructurados específicos de la empresa para determinar qué resultados mostrar. El contenido del sitio web aún se escribe para su público objetivo específico. Sin embargo, agregar datos estructurados a una publicación es como agregar un idioma separado que proporciona información sobre una página y clasifica el contenido. Mediante el uso de datos estructurados, los motores de búsqueda pueden leer y comprender mejor su contenido.

El mensaje aquí es claro: para tener un buen desempeño en los motores de búsqueda, cree contenido que resuelva los problemas de los usuarios objetivo y emplee datos estructurados en todo su sitio.

19. Personalización y automatización

Las empresas que no muestran a los clientes que las conocen y sus preferencias de compra corren el riesgo de perder negocios frente a competidores que están más en sintonía con lo que quieren sus clientes. Y las filas de esos competidores están creciendo. En una nueva encuesta de más de 600 ejecutivos de negocios realizada por Harvard Business Review Analytic Services, el 47% dice que sus organizaciones ya están ejecutando con éxito comunicaciones personalizadas con los clientes en todos los canales.

— Harvard Business Review , La era de la personalización

El contenido inteligente, también conocido como contenido adaptable o dinámico, permite a las empresas adaptar los mensajes en correos electrónicos, anuncios y páginas web a las personas en función de su comportamiento y aumenta el compromiso con los usuarios. La implementación adecuada de un programa de personalización exitoso requiere algunas cosas:

• Planificación: sus esfuerzos deben contar con los recursos adecuados con la capacidad para el éxito a largo plazo.
• Comprensión: debe comprender claramente a quién está tratando de llegar y por qué.
• Perspectivas: ¿Tiene la cantidad correcta de datos de aquellos a los que intenta llegar? Si no, ¿cómo lo consigues?

Además, las empresas deben tener en cuenta cómo se recopilan y utilizan los datos para mantener la confianza con los clientes y cumplir con las leyes de privacidad de datos.

El software de automatización de marketing está disponible para una variedad de estas tareas: marketing por correo electrónico, generación de clientes potenciales, publicación en redes sociales, campañas publicitarias, etc. Las empresas a menudo luchan con la recopilación y la gestión de datos de la audiencia. El software de automatización permite que los departamentos de marketing trabajen de manera más eficiente, al tiempo que brinda una experiencia más personalizada para los clientes.

Hay una variedad de herramientas de automatización disponibles para satisfacer sus necesidades de marketing. Se puede encontrar una lista consolidada en la publicación de Neil Patel, Automatización de marketing: qué es, ejemplos y herramientas .

Cuanto mejor sea la relación entre la marca y el cliente, más probable es que las personas compartan información personal, incluido el correo electrónico, la ubicación, las preferencias, etc. Estos datos son fundamentales para una estrategia de marketing personalizada exitosa.

Una encuesta en línea realizada en 2018 a 1000 consumidores de entre 18 y 64 años encontró que el 80 % de los encuestados tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas y el 90 % encuentra atractiva la personalización.

Lectura adicional: Una guía para el marketing de personalización

20. COMA su marketing de contenido

Debido a que carece de una métrica cuantificable y no se puede medir, el concepto de EAT es un desafío perpetuo en SEO.

— Search Engine Journal, 10 tendencias de marketing de contenido a tener en cuenta en 2022

EAT, que existe desde 2014, es una de las muchas pautas que Google recomienda que utilicen los creadores de contenido para garantizar estándares de alta calidad. Incluye tres componentes:

• Experiencia: ¿ El creador de contenido sabe lo que hace?
• Autoridad: ¿El sitio web, su contenido y el creador tienen autoridad sobre los temas que cubren?
• Confiabilidad: ¿Son fuentes confiables el contenido, el sitio web y el creador?

Esencialmente, esto significa que los artículos y otros contenidos deben crearse con un nivel periodístico de profesionalismo. Las publicaciones deben ser verificadas, los recursos citados, las pautas editoriales seguidas y las ideas presentadas con claridad para ayudar a los usuarios a comprender mejor los temas transmitidos.

Sin embargo, debido a que EAT es un conjunto de pautas de contenido y no necesariamente cuantificable a través de métricas específicas, puede ser un desafío para los especialistas en marketing digital que se enfocan en los aspectos más técnicos de SEO.

Si bien EAT no es nuevo, sigue siendo relevante para los creadores de contenido en 2022 por algunas razones clave:

• La desinformación en línea sigue aumentando.
• Google continúa incluyendo información sobre EAT cuando realiza actualizaciones de algoritmos centrales.
• Las herramientas de generación de contenido automatizadas impulsadas por IA están en aumento, pero no necesariamente generan contenido de calidad de primer nivel .

Lectura relacionada: Mejore la consistencia del contenido con las pautas editoriales o cómo la estructura de la historia mejora el marketing de contenido

21. Volantes sobre embudos

Hoy en día, los clientes son escépticos, informados y tienen mayores expectativas que nunca. Y una de esas expectativas es que las empresas deberían preocuparse por algo más que las transacciones. Cuando las empresas toman decisiones a corto plazo que sacrifican las relaciones a largo plazo, comprometen sus valores y engañan, los clientes usan su influencia para compartir esa información rápida y ampliamente.

— Hubspot, Cómo el volante impulsa el crecimiento y el deleite de los clientes

Al diseñar estrategias de ventas o marketing, muchas organizaciones emplean un enfoque de embudo tradicional:

• Conciencia: un cliente potencial conoce tu marca por primera vez.
• Interés: el prospecto se interesa en su organización.
• Deseo: el prospecto se convierte en un cliente potencial cálido que está interesado en sus productos o servicios.
• Acción: se convierten en clientes al realizar algún tipo de acción, como comprar un producto o servicio.

Algunos embudos también incluyen un paso para la retención. Sin embargo, el embudo es generalmente un enfoque muy incompleto para definir el valor del cliente.

Primero, los embudos son lineales, lo que significa que hay un callejón sin salida inevitable. Además, el servicio al cliente, la experiencia del cliente y el compromiso del cliente quedan fuera de la combinación, lo que socava las posibilidades de una organización de repetir el negocio y la lealtad del cliente. Esta es una importante oportunidad perdida.

Introduzca el volante. Al crear procesos cíclicos y eliminar la fricción en el servicio y la experiencia del cliente interno, obtiene clientes más felices y más comprometidos. Si sus clientes también son defensores porque tienen una experiencia gratificante con su marca, es más probable que proporcionen referencias de boca en boca, la forma de marketing más poderosa.

Debido a esto, los volantes pueden ayudarlo a identificar las mayores oportunidades de crecimiento dentro de su organización. ¿No está seguro de cómo identificar esas oportunidades? Comience con un taller de mapeo del viaje del cliente para identificar los puntos de contacto en la experiencia del cliente y donde los clientes pueden sentirse algo más que encantados.

Tendencias de negocios digitales: reflexiones finales

El diseño, la tecnología y el marketing cambian rápidamente. Cada cambio afecta las estrategias comerciales que necesita para tener éxito. Lo que hoy es una «mejor práctica» podría quedar obsoleto mañana.

En esta publicación, compartimos 21 tendencias de negocios digitales diferentes que son más relevantes para nuestro trabajo con clientes, en la comunidad B Corp y como agencia digital con sede en Chicago. También omitimos docenas más. Si desea analizar alguno de los elementos de esta lista, escríbanos . Estaremos encantados de iniciar una conversación.

Negocios Digitales en 2024 – 2025.